11 Tahun J&T Express, Makin Dekat dengan Pelanggan dan Terus Bawa Dampak Positif!

Memasuki usia ke-11, J&T Express terus memperkuat layanan lewat teknologi, customer experience, hingga berbagai program untuk UMKM dan lingkungan. Intip perjalanan J&T Express tahun ini!

J&T Express baru saja memasuki usia ke-11 dengan membawa tema “Selalu Dekat, Selalu di Hati”. Di usia yang semakin matang ini, J&T Express nggak cuma merayakan pertumbuhan bisnis, tetapi juga terus memperkuat layanan, teknologi, dan hubungan dengan pelanggan.

Selama 11 tahun hadir di Indonesia, J&T Express terus berkembang mengikuti kebutuhan masyarakat. Apalagi, aktivitas belanja online dan bisnis UMKM semakin ramai, sehingga kebutuhan terhadap layanan logistik yang cepat dan praktis juga ikut meningkat.

Perjalanan J&T Express tahun ini nggak hanya soal jumlah paket yang dikirim saja, lho. Ada teknologi yang semakin canggih, program untuk meningkatkan pengalaman customer, sampai berbagai inisiatif untuk UMKM dan lingkungan.

Penasaran apa saja yang dilakukan J&T Express di usia ke-11? Yuk, intip!

Baca juga: Run for Independence Day 2026: Rayakan Kemerdekaan dengan Lari untuk Gaya Hidup Sehat

Pengiriman meningkat 65 persen, teknologi ikut diperkuat

Pada paruh pertama 2026, jumlah pengiriman J&T Express meningkat lebih dari 65 persen dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya. Pertumbuhan ini juga sejalan dengan industri logistik Indonesia yang terus berkembang. Berdasarkan data BPS, sektor transportasi dan pergudangan tumbuh 8,04 persen secara tahunan pada kuartal I 2026.

Untuk mengimbangi peningkatan volume tersebut, perusahaan pengiriman barang dan logistik internasional ini terus memperkuat teknologi dan operasional. Automatic Sorting System yang diterapkan di 19 pusat sortir mampu mempercepat proses penyortiran hingga empat kali dibandingkan proses manual.

Selain itu, lebih dari 1.000 mesin sortir di 500 Drop Center membantu proses sortir hingga tiga kali lebih cepat. Selain itu,  juga memanfaatkan Artificial Intelligence (AI) dan data analytics untuk optimalisasi rute, monitoring secara real-time, serta menjaga standar operasional.

“Pertumbuhan kami bukan hanya terlihat dari jumlah paket, tetapi dari kemampuan kami membangun jaringan yang semakin kuat, luas, dan adaptif. Teknologi bagi kami bukan sekadar investasi, tetapi cara untuk memastikan pertumbuhan volume dapat diikuti oleh efisiensi dan konsistensi layanan,” ujar Robin Lo, CEO J&T Express.

Customer experience juga jadi perhatian

Kalau ngomongin layanan logistik, kecepatan dan keamanan memang penting. Tapi, pengalaman customer juga nggak kalah diperhatikan oleh J&T Express. 

Lewat semangat “Selalu Dekat, Selalu di Hati”, J&T Express berusaha memahami pengalaman pelanggan dan menjadikan feedback mereka sebagai masukan untuk meningkatkan kualitas layanan.

Salah satunya melalui program Kurir Bintang 5, yang mendorong peningkatan kualitas kurir melalui indikator kehadiran, performa pick up, keberhasilan delivery, serta pemahaman sistem dan prosedur.

J&T Express juga menghadirkan jntdekatdihati.com sebagai ruang bagi pelanggan untuk membagikan testimoni dan pengalaman mereka. Menurut aku, bagian ini cukup menarik karena hubungan brand dan customer sekarang memang nggak berhenti setelah transaksi selesai. Feedback dari customer justru bisa jadi salah satu cara untuk melihat bagian mana yang masih perlu diperbaiki.

Baca juga: Guardian Indonesia Hadirkan MTick untuk Mendukung Perempuan Menjalani Masa Menopause Lebih Tenang

Ada diskon ongkir hingga J&T Brand Week!

Untuk merayakan ulang tahun ke-11, J&T Express mengadakan rangkaian selebrasi pada 13 hingga 23 Agustus 2026.

Ada berbagai program yang dihadirkan untuk pelanggan, mulai dari diskon ongkir, Poinversary Deals, hingga J&T Brand Week. Program tersebut sekaligus menjadi bentuk apresiasi untuk pelanggan yang selama 11 tahun sudah mempercayakan kebutuhan pengiriman mereka kepada J&T Express.

Dukung UMKM lewat Jawara Lokal

Nggak hanya fokus pada layanan pengiriman, J&T Express juga menghadirkan program yang memberikan manfaat untuk masyarakat, salah satunya Jawara Lokal J&T Express.

Bekerja sama dengan Kementerian UMKM RI, program ini memberikan dukungan kepada UMKM terpilih berupa permodalan sebesar Rp15 juta, subsidi diskon ongkir hingga 30 persen, serta kanal promosi untuk membantu mengembangkan bisnis.

Program Jawara Lokal pertama kali dilaksanakan di Sulawesi Selatan dan nantinya akan dilanjutkan ke empat provinsi lainnya. Buat pelaku UMKM, dukungan seperti ini juga tentu cukup membantu, terutama karena ongkos kirim dan promosi menjadi bagian penting dalam mengembangkan bisnis. 

Ada juga program sustainability

J&T Express juga membawa perhatian pada isu lingkungan lewat J&T Sustainability Impact Program atau J&T SIP. Program ini menggabungkan aspek lingkungan dan pemberdayaan masyarakat. Salah satu kegiatannya adalah mengolah sekitar 146 kg limbah tekstil menjadi produk baru melalui proses upcycling.

Dari proses tersebut, diperkirakan sebanyak 1,25 ton emisi CO₂e dapat dihindari, setara dengan emisi perjalanan mobil berbahan bakar bensin sejauh sekitar 5.000 kilometer.

Baca juga: Akhirnya TUIDE Rilis EP Pertama TUNE & PLAY, Ini Makna Lagu SUN KISS!

11 tahun yang bukan cuma soal jumlah paket saja

Kalau melihat perjalanan di usia ke-11, perkembangannya memang nggak cuma bisa dilihat dari jumlah paket yang semakin banyak. Ada teknologi yang terus dikembangkan, kualitas kurir yang diperhatikan, lalu customer experience yang terus dievaluasi, sampai program untuk membantu UMKM dan memberikan dampak terhadap lingkungan. 

“Di usia yang ke-11, kami ingin J&T Express terus dikenal bukan hanya karena layanan logistiknya, tetapi juga karena pengalaman dan manfaat yang kami berikan kepada pelanggan dan masyarakat. J&T Express berkomitmen untuk terus hadir, tumbuh bersama, dan memberikan arti bagi masyarakat di setiap langkah kami,” tutup Robin Lo.

Image: dok. Brand